Salesforce mengumumkan pada 2 November 2026 bahwa perusahaan telah menandatangani kesepakatan definitif untuk mengakuisisi Cresta, platform voice AI untuk layanan pelanggan. Cresta digambarkan Salesforce sebagai sistem operasi voice-first untuk pengalaman pelanggan.🔗SiliconReport
Salesforce tidak mengungkapkan nilai transaksi dalam pengumumannya. The Information melaporkan harga kesepakatan sekitar US$2,7 miliar, mengutip sumber yang mengetahui transaksi tersebut.🔗SiliconReport
Apa yang Dibeli Salesforce
Cresta membangun voice agent AI yang menyelesaikan panggilan pelanggan yang kompleks dari awal hingga akhir, memandu agen manusia secara real-time selama panggilan berlangsung, dan menganalisis setiap percakapan. Pelanggan enterprise yang memakai platform ini antara lain Marriott, Comcast, dan Alaska Airlines.🔗Unite.AI
Cresta didirikan pada 2017 sebagai spinout dari Stanford AI Lab. CEO-nya, Ping Wu, sebelumnya ikut mendirikan Google Contact Center AI.🔗Unite.AI
Integrasi ke Service Cloud dan Agentforce
Setelah penutupan, Salesforce berencana mengintegrasikan mesin interaksi voice-first Cresta ke dalam Service Cloud dan Agentforce, sehingga percakapan pelanggan terhubung langsung dengan data dan alur kerja di CRM. Cresta akan tetap mendukung platform contact center dan teleponi pihak ketiga yang sudah dipakai pelanggannya.🔗Futurum Group
Transaksi diperkirakan rampung pada kuartal pertama tahun fiskal 2028 Salesforce, yaitu Februari hingga April 2027, tergantung persetujuan regulator dan syarat penutupan yang berlaku.🔗SiliconReport
- Kesepakatan definitif diumumkan 2 November 2026
- Nilai resmi tidak diungkapkan; The Information melaporkan sekitar US$2,7 miliar
- Integrasi ke Salesforce Service Cloud dan Agentforce
- Penutupan diperkirakan kuartal pertama tahun fiskal 2028 (Februari–April 2027)
- Pelanggan enterprise Cresta antara lain Marriott, Comcast, dan Alaska Airlines
Tidak ada komentar:
Posting Komentar